一、日間工作
1. 客人接待
? 協(xié)助客人辦理入住與退房手續(xù)
? 引導(dǎo)客人熟悉營地環(huán)境與注意事項
? 提供必要的行程建議與營地活動介紹
2. 房務(wù)對接
? 根據(jù)預(yù)訂情況安排客房清潔與布置
? 檢查客房設(shè)施、用品是否齊全、整潔
? 及時與保潔、維修等部門溝通處理問題
3. 客訴處理
? 第一時間接收并安撫客人的投訴或建議
? 記錄問題并協(xié)調(diào)相關(guān)人員快速解決
? 對重大投訴及時上報負責(zé)人
4. 日常管理
? 核對當(dāng)日入住、退房及空房情況
? 檢查公共區(qū)域衛(wèi)生與安全
? 補充和整理前臺及客房物資
二、夜間值班
1. 安全巡視
? 每2–3小時巡查營地重點區(qū)域（住宿區(qū)、餐飲區(qū)、出入口等）
? 檢查門窗、燈光、消防設(shè)備是否正常
2. 客人需求響應(yīng)
? 處理夜間緊急情況（如設(shè)備故障、突發(fā)疾病、噪音等）
? 維持夜間營地安靜與秩序
3. 記錄與交接
? 值班期間事件記錄（客人到訪、投訴、安全事件等）
三、綜合要求
? 服務(wù)意識強，溝通耐心且細致
? 具備應(yīng)急處理能力，遇突發(fā)情況冷靜處理
? 熟悉營地各區(qū)域位置與設(shè)施情況
? 會使用電腦/手機進行訂單查詢與登記